Δείκτες ποιότητας

GRIX

1

10,17

52

1.28

3.85

GRIX

2

9,6

56,89

1,35

4,88

GRIX

3

9,51

50,21

1,28

4,27

GRIX

4

9,54

35,75

1,22

3,06

GRIX

5

9,29

31,24

1,2

3,09

GRIX

6

9,34

32,02

1,22

3,27

GRIX

7

9,52

36,06

1,2

3,19

GRIX

8

8,43

38,7

1,18

3,32

GRIX

9

7,38

37,74

1,17

3,22

GRIX

10

7,56

36,46

1,18

3,26

GRIX

11

7,47

36,82

1,18

3,35

GRIX

12

7,04

31,64

1,12

3,08

GRIX

13

7,13

36,02

1,13

3,02

GRIX

14

7,19

39,93

1,14

3,21

GRIX

15

7,35

40,32

1,16

3,29

GRIX

16

7,63

42,79

1,19

3,38

GRIX

17

7,52

36,22

1,19

3,52

GRIX

18

6,09

34,26

1,02

3,02

GRIX

19

6,58

36,55

1,07

3,07

GRIX

20

7,04

36,66

1,2

3,36

GRIX

21

7,37

36,95

1,19

3,25

GRIX

22

6,54

34,06

1,15

3,1

GRIX

23

6,77

33,78

1,14

3

GRIX

24

6,71

33,51

1,15

3,24

GRIX

25

6,11

28,08

1,09

2,87

GRIX

26

6,02

28,54

1,09

2,91

Κατηγορία συνόλου συνδέσμων

Αριθμός εβδομάδας

Μέσο εβδομαδιαίο ποσοστό (%) χρησιμοποίησης στην κατεύθυνση λήψης

Εβδομαδιαίος μέσος όρος ημερήσιων μέγιστων ποσοστών (%) χρησιμοποίησης στην κατεύθυνση λήψης

Μέσο εβδομαδιαίο ποσοστό (%) χρησιμοποίησης στην κατεύθυνση αποστολής

Εβδομαδιαίος μέσος όρος ημερήσιων μέγιστων ποσοστών (%) χρησιμοποίησης στην κατεύθυνση αποστολής

International_no_GRIX

1

15,73

65,57

2,45

8,55

International_no_GRIX

2

15,77

75,14

2,45

9,29

International_no_GRIX

3

15,84

69,89

2,52

8,9

International_no_GRIX

4

14,92

60,89

2,47

8,44

International_no_GRIX

5

14,15

51,04

2,52

8,7

International_no_GRIX

6

14,04

49,39

2,52

8,64

International_no_GRIX

7

13,6

46,57

2,49

8,9

International_no_GRIX

8

14,45

48,95

2,58

8,69

International_no_GRIX

9

14,92

48,43

2,5

8,46

International_no_GRIX

10

15,09

50,02

2,54

8,38

International_no_GRIX

11

14,83

49,58

2,51

8,3

International_no_GRIX

12

14,94

46,85

2,53

8,46

International_no_GRIX

13

14,76

47,12

2,57

8,61

International_no_GRIX

14

14,94

53,14

2,58

8,31

International_no_GRIX

15

15,44

51,87

2,73

8,71

International_no_GRIX

16

14,81

47,66

2,7

8,41

International_no_GRIX

17

15,01

48,58

2,71

9,42

International_no_GRIX

18

14,65

51,58

2,61

9,54

International_no_GRIX

19

15,77

51,51

2,71

8,47

International_no_GRIX

20

15,74

50,21

2,79

8,65

International_no_GRIX

21

15,5

52,08

2,73

8,27

International_no_GRIX

22

14,64

44,44

2,72

9,06

International_no_GRIX

23

14,99

45,66

2,77

8,75

International_no_GRIX

24

15,79

44,44

2,89

8,7

International_no_GRIX

25

15,06

43,52

2,77

8,06

International_no_GRIX

26

15,34

45,82

2,8

7,99

Γεωγραφική περιοχή

Αριθμός νέων συνδέσεων

Χρόνος παροχής αρχικής σύνδεσης (50ό εκατ/ριο)

Χρόνος παροχής αρχικής σύνδεσης (95ο εκατ/ριο)

ΕΠΙΚΡΑΤΕΙΑ

62490

7

41

Ανατολική Μακεδονία και Θράκη

2251

6

34

Αττική

28662

7

53

Βόρειο Αιγαίο

567

6

29

Δυτική Ελλάδα

3196

6

38

Δυτική Μακεδονία

1248

6

31

Ήπειρος

1724

5

27

Θεσσαλία

3623

6

32

Ιόνιοι Νήσοι

625

5

28

Κεντρική Μακεδονία

11114

7

35

Κρήτη

4096

5

28

Νότιο Αιγαίο

1370

9

37

Πελοπόννησος

2156

6

31

Στερεά Ελλάδα

1858

6

29

Γεωγραφική περιοχή

Αριθμός παραδεκτών αναφορών βλάβης

Μέσος αριθμός συνδέσεων συνδρομητών

Αριθμός παραδεκτών αναφορών βλάβης ανά σύνδεση

Χρόνος αποκατάστασης βλαβών (50ό εκατ/ριο) (ώρες)

Χρόνος αποκατάστασης βλαβών (95o εκατ/ριο) (ώρες)

Ποσοστό (%) παραδεκτών βλαβών που αποκαθίστανται σε μία εργάσιμη ημέρα

ΕΠΙΚΡΑΤΕΙΑ

164422

996865

16,49

30

281

31,82

Ανατολική Μακεδονία και Θράκη

4515

30.583

14,76

27

240

36.02

Αττική

75571

455811

16,58

25

286

34,68

Βόρειο Αιγαίο

754

5217

14,45

42

295

46,31

Δυτική Ελλάδα

8673

54038

16,05

49

263

29,72

Δυτική Μακεδονία

4168

28949

14,40

46

262

28,35

Ήπειρος

4836

33419

14,47

50

266

31,18

Θεσσαλία

10697

58556

18,27

46

952

25,14

Ιόνιοι Νήσοι

1395

7343

19

50

267

32,47

Κεντρική Μακεδονία

27696

176238

15,72

30

239

30,98

Κρήτη

8920

54983

16,22

48

255

31,94

Νότιο Αιγαίο

3160

14506

21,78

59

446

32,87

Πελοπόννησος

6295

37466

16,8

45

278

30,14

Στερεά Ελλάδα

7742

39754

19,47

42

244

29,98

Τηλεφ. αριθμός εξυπηρέτησης

Κατηγορία υπηρεσίας

Ωράριο εξυπηρέτησης

Χρέωση κλήσης από το δίκτυο του παρόχου

Συνολικός αριθμός εισερχόμενων κλήσεων

Αριθμός αναπάντητων κλήσεων

Ποσοστό (%) αναπάντητων κλήσεων

Χρόνoς απόκρισης (50ό εκατ/ριο) (sec)

Χρόνoς απόκρισης (95ο εκατ/ριο) (sec)

Ποσοστό (%) κλήσεων που απαντήθηκαν εντός 60 sec

12579

Λήψη παραγγελιών ή/και παροχή πληροφοριών/βοήθειας

Δε - Κυρ: 00:00 - 24:00 (24ωρη εξυπηρέτηση)

Ατελώς για κλήσεις από κινητά VF σε περιαγωγή

624286

53795

8,62

160

502

0,38

13830

Λήψη παραγγελιών ή/και παροχή πληροφοριών/βοήθειας

Δευτέρα - Κυριακή & Αργίες: 07:00-23:30

Κινητό Vodafone με υπηρεσία καρτοπρογράμματος / καρτοκινητό: €0,29/κλήση, Συμβολαίου €0,321/κλήση, (Οι κλήσεις διάρκειας έως 1 λεπτό, είναι χωρίς χρέωση.) Σταθερό Vodafone 0,3056€/κλήση (Οι κλήσεις διάρκειας έως 60sec, είναι χωρίς χρέωση).Κινητό άλλων παρόχων: Kλήση στο 6944403830 Για την ακριβή χρέωση της υπηρεσίας 13830 από άλλους παρόχους ενημερώνουμε το συνδρομητή να επικοινωνήσει με το τμήμα εξυπηρέτησης πελατών του παρόχου του. Σταθερό άλλων παρόχων:Κλήση στο 13830. Για την ακριβή χρέωση της υπηρεσίας 13830 από άλλους παρόχους ενημερώνουμε το συνδρομητή να επικοινωνήσει με το τμήμα εξυπηρέτησης πελατών του παρόχου του . Από εξωτερικό: Κλήση στο +306944403830 (η κλήση χρεώνεται ως εξερχόμενη προς Ελλάδα)

624286

53795

8,62

160

502

0,38

13830

Βλαβοληψία

Δευτέρα - Κυριακή & Αργίες: 07:00-23:30

Κινητό Vodafone με υπηρεσία καρτοπρογράμματος / καρτοκινητό: €0,29/κλήση, Συμβολαίου €0,321/κλήση, (Οι κλήσεις διάρκειας έως 1 λεπτό, είναι χωρίς χρέωση.) Σταθερό Vodafone 0,3056€/κλήση (Οι κλήσεις διάρκειας έως 60sec, είναι χωρίς χρέωση). Κινητό άλλων παρόχων: Kλήση στο 6944403830 Για την ακριβή χρέωση της υπηρεσίας 13830 από άλλους παρόχους ενημερώνουμε το συνδρομητή να επικοινωνήσει με το τμήμα εξυπηρέτησης πελατών του παρόχου του. Σταθερό άλλων παρόχων:Κλήση στο 13830. Για την ακριβή χρέωση της υπηρεσίας 13830 από άλλους παρόχους ενημερώνουμε το συνδρομητή να επικοινωνήσει με το τμήμα εξυπηρέτησης πελατών του παρόχου του . Από εξωτερικό: Κλήση στο +306944403830 (η κλήση χρεώνεται ως εξερχόμενη προς Ελλάδα)

24519

1191

4,86

39

196

1,7

13840

Βλαβοληψία

Δευτέρα - Κυριακή & Αργίες: 00:00-24:00

Ατελώς από κινητό και σταθερό (ανεξαρτήτως Παρόχου)

359271

25179

7,01

171

430

0,15

1397

Λήψη παραγγελιών ή/και παροχή πληροφοριών/βοήθειας

Δευτέρα - Κυριακή & Αργίες: 00:00-24:00

Ατελώς από κινητό Vodafone

61987

3024

4,88

33

208

3,23

1399

Λήψη παραγγελιών ή/και παροχή πληροφοριών/βοήθειας

Δευτέρα - Κυριακή & Αργίες: 07:00-23:30

Ατελώς από κινητό και σταθερό Vodafone. Από σταθερό τηλέφωνο χωρίς χρέωση 800 11 127 127. Από εξωτερικό: κλήση στο +306944401399 (η κλήση χρεώνεται ως εξερχόμενη προς Ελλάδα)

240924

13994

5,81

114

403

0,83

1399

Βλαβοληψία

Δευτέρα - Κυριακή & Αργίες: 00:00-24:00

Ατελώς από κινητό και σταθερό Vodafone Από σταθερό τηλέφωνο χωρίς χρέωση 800 11 127 127. Από εξωτερικό: κλήση στο +306944401399 (η κλήση χρεώνεται ως εξερχόμενη προς Ελλάδα)

115029

4245

3,69

114

287

0,28

80011127127

Λήψη παραγγελιών ή/και παροχή πληροφοριών/βοήθειας

Δευτέρα - Κυριακή & Αργίες: 00:00-24:00

Ατελώς μόνο από σταθερά όλων των παρόχων χωρίς χρέωση. Από εξωτερικό: κλήση στο +306944401399 (η κλήση χρεώνεται ως εξερχόμενη προς Ελλάδα)

240924

13994

5,81

114

403

0,83

Κατηγορία παραπόνων

Ποσοστό (%) παραπόνων που επιλύθηκαν εντός 10 ημερολ. Ημερών

Χρόνος επίλυσης παραπόνων (50ό εκατ/ριο) (ημερολ. ημέρες)

Χρόνος επίλυσης παραπόνων (95ο εκατ/ριο) (ημερολ. ημέρες)

αμφισβήτηση πώλησης

94,55

1,03

11,99

γενική κατηγορία

85,44

0

23,18

ελλιπής ενημέρωση

86,49

0,93

20,09

εμπειρία εξυπηρέτησης

99,09

0

1,05

λοιπές καθυστερήσεις

69,23

4,23

26,59

ποιότητα διαδικτύου

93,63

0

12,03

ποιότητα τηλεφωνίας

83,71

3,23

22,91

χρεώσεις

97,17

0

5,71

11833

28,55

19

77

86,41