Δείκτες ποιότητας

Δείκτες ποιότητας

Δείκτες ποιότητας παρεχόμενων υπηρεσιών B’ ΕΞΆΜΗΝΟ 2023

Στην ενότητα αυτή παρέχονται πληροφορίες σχετικά με τους Δείκτες Ποιότητας Παρεχόμενων Υπηρεσιών, σύμφωνα με τα όσα ορίζονται στην με αριθμό 991/7Β/17-05-2021 (ΦΕΚ 2394/Β/07-06-2021) Απόφαση της ΕΕΤΤ «Τροποποίηση και κωδικοποίηση της υπό στοιχεία ΕΕΤΤ ΑΠ. 621/011/27-09-2011 (Κανονισμός Δεικτών Ποιότητας) απόφασης ως προς τους Δείκτες Ποιότητας σταθερής τηλεφωνίας, σταθερών ευρυζωνικών υπηρεσιών και υπηρεσιών VoIP, υπηρεσιών εξυπηρέτησης τελικών χρηστών και υπηρεσιών πληροφοριών καταλόγου

Κατέβασε το πίνακα Μεταδεδομένων

Ποσοστό χρησιμοποίησης συνδέσμων

ΔΕΙΚΤΗΣ Χ01: Ποσοστό χρησιμοποίησης συνδέσμων

Ποσοστό χρησιμοποίησης συνδέσμων με εθνικά δίκτυα εκτός GR-IX, ανά εβδομάδα του εξαμήνου

Κατηγορία συνόλου συνδέσμων	Αριθμός εβδομάδας	Μέσο εβδομαδιαίο ποσοστό (%) χρησιμοποίησης στην κατεύθυνση λήψης	Εβδομαδιαίος μέσος όρος ημερήσιων μέγιστων ποσοστών (%) χρησιμοποίησης στην κατεύθυνση λήψης	Μέσο εβδομαδιαίο ποσοστό (%) χρησιμοποίησης στην κατεύθυνση αποστολής	Εβδομαδιαίος μέσος όρος ημερήσιων μέγιστων ποσοστών (%) χρησιμοποίησης στην κατεύθυνση αποστολής
GRIX	27	6.91	27.91	1.28	3.85
GRIX	28	6.61	27.81	1.25	4.05
GRIX	29	6.25	24.77	1.26	4.05
GRIX	30	5.85	21.51	1.18	3.52
GRIX	31	5.74	21.33	1.17	3.48
GRIX	32	5.82	26.44	1.10	3.41
GRIX	33	5.72	33.37	0.98	3.28
GRIX	34	6.83	36.90	1.12	3.61
GRIX	35	7.01	38.93	1.22	3.98
GRIX	36	7.31	29.73	1.29	3.83
GRIX	37	7.06	32.33	1.29	4.17
GRIX	38	7.88	44.13	1.34	4.51
GRIX	39	8.69	51.54	1.42	4.80
GRIX	40	8.53	45.18	1.41	4.58
GRIX	41	8.67	38.47	1.35	4.04
GRIX	42	9.16	45.07	1.43	4.41
GRIX	43	9.00	46.83	1.39	4.70
GRIX	44	9.31	49.60	1.45	4.66
GRIX	45	9.41	50.02	1.50	4.55
GRIX	46	8.73	42.49	1.49	4.34
GRIX	47	8.61	39.68	1.48	4.23
GRIX	48	9.06	47.65	1.51	4.47
GRIX	49	11.69	47.66	1.55	4.50
GRIX	50	12.07	52.66	1.57	4.74
GRIX	51	11.90	48.90	1.44	4.29
GRIX	52	10.97	40.60	1.32	3.82

Ποσοστό χρησιμοποίησης συνδέσμων με διεθνή δίκτυα εκτός GR-IX, ανά εβδομάδα του εξαμήνου

Κατηγορία συνόλου συνδέσμων	Αριθμός εβδομάδας	Μέσο εβδομαδιαίο ποσοστό (%) χρησιμοποίησης στην κατεύθυνση λήψης	Εβδομαδιαίος μέσος όρος ημερήσιων μέγιστων ποσοστών (%) χρησιμοποίησης στην κατεύθυνση λήψης	Μέσο εβδομαδιαίο ποσοστό (%) χρησιμοποίησης στην κατεύθυνση αποστολής	Εβδομαδιαίος μέσος όρος ημερήσιων μέγιστων ποσοστών (%) χρησιμοποίησης στην κατεύθυνση αποστολής
International_no_GRIX	27	13.46	35.95	2.05	5.52
International_no_GRIX	28	13.92	32.49	2.04	5.64
International_no_GRIX	29	13.62	29.65	2.02	5.31
International_no_GRIX	30	11.74	31.22	1.88	4.93
International_no_GRIX	31	13.56	34.71	2.02	5.92
International_no_GRIX	32	13.66	39.00	1.99	5.73
International_no_GRIX	33	13.46	33.44	1.96	5.69
International_no_GRIX	34	14.29	44.58	2.13	6.07
International_no_GRIX	35	14.95	37.06	2.28	6.36
International_no_GRIX	36	14.63	38.86	2.25	6.44
International_no_GRIX	37	15.04	32.24	2.20	6.28
International_no_GRIX	38	14.22	32.49	2.11	6.07
International_no_GRIX	39	15.79	38.13	2.28	6.84
International_no_GRIX	40	15.65	52.56	2.22	6.94
International_no_GRIX	41	15.93	45.50	2.23	6.89
International_no_GRIX	42	15.63	46.31	2.22	7.28
International_no_GRIX	43	15.38	47.27	2.21	7.29
International_no_GRIX	44	16.05	52.73	2.21	7.40
International_no_GRIX	45	16.38	49.08	2.38	8.05
International_no_GRIX	46	15.89	52.18	2.40	8.38
International_no_GRIX	47	15.46	49.06	2.39	8.26
International_no_GRIX	48	15.19	51.64	2.36	8.27
International_no_GRIX	49	14.81	62.68	2.42	8.70
International_no_GRIX	50	15.26	65.21	2.39	8.39
International_no_GRIX	51	14.83	63.79	2.34	7.97
International_no_GRIX	52	14.64	60.35	2.31	7.77

Χρόνος παροχής αρχικής σύνδεσης σταθερών ευρυζωνικών υπηρεσιών

ΔΕΙΚΤΗΣ Σ01: Χρόνος παροχής αρχικής σύνδεσης (Άμεση Υπηρεσία/ Έμμεση Υπηρεσία)

Γεωγραφική περιοχή	Αριθμός νέων συνδέσεων	Χρόνος παροχής αρχικής σύνδεσης (50ό εκατ/ριο)	Χρόνος παροχής αρχικής σύνδεσης (95ο εκατ/ριο)
ΕΠΙΚΡΑΤΕΙΑ	68,162	6.01	34.15
Ανατολική Μακεδονία και Θράκη	2,859	6.00	29.00
Αττική	30,123	6.76	39.90
Βόρειο Αιγαίο	535	6.81	33.00
Δυτική Ελλάδα	4,187	6.00	33.29
Δυτική Μακεδονία	1,492	5.62	25.87
Ήπειρος	2,250	6.00	33.05
Θεσσαλία	3,940	6.76	34.17
Ιόνιοι Νήσοι	554	5.01	31.09
Κεντρική Μακεδονία	12,777	5.97	30.03
Κρήτη	3,963	4.99	25.00
Νότιο Αιγαίο	1,223	6.15	31.01
Πελοπόννησος	2,229	6.00	29.00
Στερεά Ελλάδα	2,030	6.00	30.79

Κατέβασε το αρχείο

Ποσοστό αναφορών βλάβης & χρόνος αποκατάστασης βλαβών

ΔΕΙΚΤΗΣ Σ02: Ποσοστό αναφορών βλάβης & ΔΕΙΚΤΗΣ Σ03: Χρόνος αποκατάστασης βλαβών (Άμεση Υπηρεσία/ Έμμεση Υπηρεσία)

Γεωγραφική περιοχή	Αριθμός παραδεκτών αναφορών βλάβης	Μέσος αριθμός συνδέσεων συνδρομητών	Αριθμός παραδεκτών αναφορών βλάβης ανά σύνδεση	Χρόνος αποκατάστασης βλαβών (50ό εκατ/ριο) (ώρες)	Χρόνος αποκατάστασης βλαβών (95o εκατ/ριο) (ώρες)	Ποσοστό (%) παραδεκτών βλαβών που αποκαθίστανται σε μία εργάσιμη ημέρα
ΕΠΙΚΡΑΤΕΙΑ	176,178	967,462	18.21	51	387	19.84
Ανατολική Μακεδονία και Θράκη	5,700	29,081	19.60	51	292	15.76
Αττική	75,945	441,429	17.20	46	403	17.98
Βόρειο Αιγαίο	777	4,886	15.90	45	308	30.47
Δυτική Ελλάδα	8,789	52,661	16.69	76	425	17.20
Δυτική Μακεδονία	4,155	28,412	14.62	66	376	14.30
Ήπειρος	5,805	32,828	17.68	80	435	16.36
Θεσσαλία	20,778	57,293	36.27	78	502	18.94
Ιόνιοι Νήσοι	1,874	7,199	26.03	30	310	25.95
Κεντρική Μακεδονία	22,563	171,127	13.18	56	343	17.15
Κρήτη	8,793	52,916	16.62	38	314	32.21
Νότιο Αιγαίο	3,454	13,729	25.16	28	385	29.11
Πελοπόννησος	7,230	36,785	19.65	67	364	22.05
Στερεά Ελλάδα	10,315	39,114	26.37	43	337	26.91

Κατέβασε το αρχείο

Ποσοστό αναπάντητων κλήσεων σε τηλεφωνικούς αριθμούς εξυπηρέτησης τελικών χρηστών & Χρόνος απόκρισης σε τηλεφωνικούς αριθμούς εξυπηρέτησης τελικών χρηστών

ΔΕΙΚΤΗΣ Ε01: Ποσοστό αναπάντητων κλήσεων & ΔΕΙΚΤΗΣ Ε02: Χρόνος απόκρισης σε τηλεφωνικούς αριθμούς εξυπηρέτησης τελικών χρηστών

Τηλεφ. αριθμός εξυπηρέτησης	Κατηγορία υπηρεσίας	Ωράριο εξυπηρέτησης	Χρέωση κλήσης από το δίκτυο του παρόχου	Συνολικός αριθμός εισερχόμενων κλήσεων	Αριθμός αναπάντητων κλήσεων	Ποσοστό (%) αναπάντητων κλήσεων	Χρόνoς απόκρισης (50ό εκατ/ριο) (sec)	Χρόνoς απόκρισης (95ο εκατ/ριο) (sec)	Ποσοστό (%) κλήσεων που απαντήθηκαν εντός 60 sec
12579	Λήψη παραγγελιών ή/και παροχή πληροφοριών/βοήθειας	Δε - Κυρ: 00:00 - 24:00 (24ωρη εξυπηρέτηση)	Ατελώς για κλήσεις από κινητά VF σε περιαγωγή	698,893	59,941	8.58	154	496	0.42
13830	Λήψη παραγγελιών ή/και παροχή πληροφοριών/βοήθειας	Δευτέρα - Κυριακή & Αργίες: 07:00-23:30	Κινητό Vodafone με υπηρεσία καρτοπρογράμματος / καρτοκινητό: €0,29/κλήση, Συμβολαίου €0,321/κλήση, (Οι κλήσεις διάρκειας έως 1 λεπτό, είναι χωρίς χρέωση.) Σταθερό Vodafone 0,3056€/κλήση (Οι κλήσεις διάρκειας έως 60sec, είναι χωρίς χρέωση).Κινητό άλλων παρόχων: Kλήση στο 6944403830 Για την ακριβή χρέωση της υπηρεσίας 13830 από άλλους παρόχους ενημερώνουμε το συνδρομητή να επικοινωνήσει με το τμήμα εξυπηρέτησης πελατών του παρόχου του. Σταθερό άλλων παρόχων:Κλήση στο 13830. Για την ακριβή χρέωση της υπηρεσίας 13830 από άλλους παρόχους ενημερώνουμε το συνδρομητή να επικοινωνήσει με το τμήμα εξυπηρέτησης πελατών του παρόχου του . Από εξωτερικό: Κλήση στο +306944403830 (η κλήση χρεώνεται ως εξερχόμενη προς Ελλάδα)	698,893	59,941	8.58	154	496	0.42
13830	Βλαβοληψία	Δευτέρα - Κυριακή & Αργίες: 07:00-23:30	Κινητό Vodafone με υπηρεσία καρτοπρογράμματος / καρτοκινητό: €0,29/κλήση, Συμβολαίου €0,321/κλήση, (Οι κλήσεις διάρκειας έως 1 λεπτό, είναι χωρίς χρέωση.) Σταθερό Vodafone 0,3056€/κλήση (Οι κλήσεις διάρκειας έως 60sec, είναι χωρίς χρέωση). Κινητό άλλων παρόχων: Kλήση στο 6944403830 Για την ακριβή χρέωση της υπηρεσίας 13830 από άλλους παρόχους ενημερώνουμε το συνδρομητή να επικοινωνήσει με το τμήμα εξυπηρέτησης πελατών του παρόχου του. Σταθερό άλλων παρόχων:Κλήση στο 13830. Για την ακριβή χρέωση της υπηρεσίας 13830 από άλλους παρόχους ενημερώνουμε το συνδρομητή να επικοινωνήσει με το τμήμα εξυπηρέτησης πελατών του παρόχου του . Από εξωτερικό: Κλήση στο +306944403830 (η κλήση χρεώνεται ως εξερχόμενη προς Ελλάδα)	38,273	3,528	9.22	51	337	1.84
13840	Βλαβοληψία	Δευτέρα - Κυριακή & Αργίες: 00:00-24:00	Ατελώς από κινητό και σταθερό (ανεξαρτήτως Παρόχου)	477,683	93,438	19.56	161	1049	0.24
1397	Λήψη παραγγελιών ή/και παροχή πληροφοριών/βοήθειας	Δευτέρα - Κυριακή & Αργίες: 00:00-24:00	Ατελώς από κινητό Vodafone	64,237	2,658	4.14	31	181	3.57
1399	Λήψη παραγγελιών ή/και παροχή πληροφοριών/βοήθειας	Δευτέρα - Κυριακή & Αργίες: 07:00-23:30	Ατελώς από κινητό και σταθερό Vodafone. Από σταθερό τηλέφωνο χωρίς χρέωση 800 11 127 127. Από εξωτερικό: κλήση στο +306944401399 (η κλήση χρεώνεται ως εξερχόμενη προς Ελλάδα)	246,177	19,684	8.00	114	458	0.83
1399	Βλαβοληψία	Δευτέρα - Κυριακή & Αργίες: 00:00-24:00	Ατελώς από κινητό και σταθερό Vodafone Από σταθερό τηλέφωνο χωρίς χρέωση 800 11 127 127. Από εξωτερικό: κλήση στο +306944401399 (η κλήση χρεώνεται ως εξερχόμενη προς Ελλάδα)	141,270	11,446	8.10	121	452	0.38
80011127127	Λήψη παραγγελιών ή/και παροχή πληροφοριών/βοήθειας	Δευτέρα - Κυριακή & Αργίες: 00:00-24:00	Ατελώς μόνο από σταθερά όλων των παρόχων χωρίς χρέωση. Από εξωτερικό: κλήση στο +306944401399 (η κλήση χρεώνεται ως εξερχόμενη προς Ελλάδα)	246,177	19,684	8.00	114	458	0.83

Κατέβασε το αρχείο

Ποσοστά και χρόνοι επίλυσης παραπόνων συνδρομητών

ΔΕΙΚΤΗΣ Ε03: Ποσοστά και χρόνοι επίλυσης παραπόνων συνδρομητών

Κατηγορία παραπόνων	Ποσοστό (%) παραπόνων που επιλύθηκαν εντός 10 ημερολ. Ημερών	Χρόνος επίλυσης παραπόνων (50ό εκατ/ριο) (ημερολ. ημέρες)	Χρόνος επίλυσης παραπόνων (95ο εκατ/ριο) (ημερολ. ημέρες)
αμφισβήτηση πώλησης	94.55	1.03	11.99
γενική κατηγορία	85.44	0	23.18
ελλιπής ενημέρωση	86.49	0.93	20.09
θεμα εξυπηρέτησης	99.09	0	1.05
λοιπές καθυστερήσεις	69.23	4.23	26.59
ποιότητα διαδικτύου	93.63	0	12.03
ποιότητα τηλεφωνίας	83.71	3.23	22.91
χρεώσεις	97.17	0	5.71

Κατέβασε το αρχείο

Χρόνος απόκρισης υπηρεσιών πληροφοριών καταλόγου

ΔΕΙΚΤΗΣ Κ01: Χρόνος απόκρισης υπηρεσιών πληροφοριών καταλόγου

Αριθμός υπηρεσίας τηλεφωνικού καταλόγου	Μέσος χρόνος απόκρισης (sec)	Χρόνος απόκρισης (50ό εκατ/ριο) (sec)	Χρόνος απόκρισης (95ο εκατ/ριο) (sec)	Ποσοστό κλήσεων (%) που απαντώνται εντός 20 sec
11833	28.13	19.00	78.00	84.75

Ίδρυμα Vodafone

My Vodafone Site map Όροι χρήσης Ενημέρωση μετόχων